ISO 20000-1

Certificación ISO 20000-1

Prestar servicios de TI orientados al cliente | adherirse a los estándares | optimizar los procesos de TI

logo-iso-20000-1Las organizaciones y departamentos de servicios de IT con estructuras complejas se basan en la norma ISO 20000-1 para demostrar su calidad de servicio. Esta norma proporciona la evidencia de la rentabilidad y la gestión segura de servicios de IT (ITSM) para clientes internos y externos. La norma se basa en IT Infrastructure Library’s (ITIL®) Best Practice. Mientras ITIL utiliza Mejores Prácticas para describir un enfoque sistemático y profesional para la gestión de servicios de IT, la norma ISO 20000-1 especifica los requisitos para la gestión de servicios de IT.

Organizar los procesos de ITIL ayuda a las organizaciones de servicios de IT a identificar y mejorar sistemáticamente la calidad de los servicios IT ofrecidos. Sobre esta base, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) pueden ser acordados con los clientes. Estos contienen indicadores de calidad medibles y objetivos de calidad, haciéndolos comparables.

Beneficios de la ISO 20000-1:

  • Ventajas competitivas, porque se puede ofrecer a los clientes una calidad del servicio medible y controlable sobre la base de los SLAs.
  • Se pueden definir los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) los cuales proporcionan la base para la entrega fiable y rentable de servicios de IT.

 

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